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重庆火锅:开酸辣粉加盟店遇到顾客纠纷怎么办?

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重庆火锅:开酸辣粉加盟店遇到顾客纠纷怎么办?

发布日期:2019-08-08 作者: 点击:

凡是开店的都会遇到纠纷,那么作为一家酸辣粉加盟店遇到顾客纠纷该如何处理呢?建议加盟商从四个方面来处理:


     1、耐心倾听顾客的不满之处。当你的顾客对你店里的产品或者服务感到不满意时,要做的就是耐心的听顾客将心里想说的话都说完,不要中途打断或者急于解释。顾客既然不满,就表示他在精神或者物质上受到了损害,说出的话可能不理智甚至粗鲁,作为加盟店要理解顾客这种心理,一定不能发生冲突。


2、先道歉再说理。作为服务者,不管顾客的不满是谁的对错,都应该马上真诚地向顾客道歉,稳定顾客的情绪,在根据顾客的不满分析原因、做出判断,说明理由。不过要注意的是一些顾客比较敏感,如果是顾客的问题这时候不要直接的指出错误,应委婉地解释。

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3、提方案快行动。问题出现后,理清了事情的来龙去脉后,就要马上提出解决方法,毕竟顾客抱怨的目的是希望能得到处理和改善,提出解决方法的时候应站在消费者的立场,尽量满足消费者的要求,如果冲突比较大,可以向门店督导或者公司寻求帮助,达成共识后,应立即行动,不能拖延,及时消除顾客的不满情绪。


4、改进工作下不为例。处理纠纷的目的是为了不让类似的纠纷再次出现,纠纷出现就表示酸辣粉加盟店存在薄弱环节,可以后期进行改进。不能当成偶然的事件来处理,要想出更合适的改进方法,避免类似事情的发生。


开酸辣粉加盟店遇到顾客纠纷不可怕,只要方法得当,只要用心积极的去处理,就一定会赢得顾客的谅解和信任。


本文网址:http://www.tzhcw.com/news/461.html

关键词:重庆火锅加盟,重庆火锅,重庆火锅招商

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